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1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente si:

• El producto fue recibido dañado o en mal estado.

• El producto entregado no corresponde con el pedido realizado.

 

2. Condiciones

Para ser elegible para una devolución:

• El reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

• Se requiere evidencia fotográfica del problema (producto y empaque).

 

3. Procedimiento

1. Enviar un correo a limonybergamota@gmail.com con:

   • Número de pedido

   • Descripción del problema

   • Fotos del producto recibido

2. Te responderemos en un plazo de 2 a 4 días hábiles con la resolución.

3. Si aplica, puedes elegir entre:

   • Reposición del producto (sin costo adicional)

   • Reembolso parcial o total, según el caso

 

4. Paquetes devueltos por mensajería

En caso de que un paquete sea devuelto a nuestra tienda por causas ajenas al cliente (por ejemplo, errores en el sistema de paquetería, etiquetas ilegibles, etc.), realizaremos un segundo envío sin costo adicional.

Sin embargo, si el paquete no pudo ser entregado porque el cliente no respondió a las llamadas, mensajes o intentos de entrega de la paquetería, y este es devuelto a nuestra tienda, no se realizará reembolso del pedido.

En este caso:

• El cliente podrá solicitar un nuevo envío, cubriendo el costo adicional de paquetería.

• Si el cliente se niega a cubrir este segundo envío, el pedido se considerará abandonado y no se realizará reembolso ni reposición del producto.

 

5. Casos en los que no aplican devoluciones

• Cambios de opinión del cliente

• Productos parcialmente usados

• Daños ocasionados por mal almacenamiento tras la entrega

• Productos adquiridos en promociones de liquidación (salvo defecto comprobable)